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    Sendungsbeschwerde

    Soll ich ein Produkt vom Spediteur annehmen, dessen Verpackung sichtbar beschädigt ist?

    Wenn die Verpackung einer Sendung sichtbar beschädigt ist, muss das nicht zwangsläufig bedeuten, dass das Produkt im Inneren beschädigt ist. Sie können die Sendung beim Spediteur abholen, vermerken den Schaden aber bitte gemeinsam mit dem Fahrer im Transportprotokoll.

    Sollten Sie Zweifel haben, ob das im Paket enthaltene Produkt in Ordnung ist, nehmen Sie die Sendung vom Transportunternehmen nicht an und kontaktieren Sie uns unter der oben genannten Telefonnummer oder über das Kontaktformular. Wir werden den Versand eines neuen Produkts an Sie veranlassen.

    Kann ich das Produkt vor Erhalt auspacken und prüfen?

    Ja. Sollten Sie Zweifel haben, ob das im Paket enthaltene Produkt in Ordnung ist, haben Sie die Möglichkeit, die Sendung vor Erhalt auszupacken und die Ware zu prüfen.

    Was benötige ich, um ein beschädigtes Produkt zu reklamieren?

    Sie benötigen Fotos der beschädigten Sendung und des beschädigten Produkts. Gehen Sie dann wie folgt vor:

    • Melden Sie eine beschädigte Sendung an l.joklova@pro-craft.eu
    • Geben Sie in der Nachricht das beschädigte Produkt an und fügen Sie Fotos der beschädigten Sendung bei.
    • Wir werden die Anfrage schnellstmöglich prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung der Situation zu besprechen.

    Was soll ich tun, wenn in meinem gelieferten Paket ein Produkt fehlt?

    Melden Sie uns das fehlende Produkt zunächst per E-Mail an l.joklova@pro-craft.eu. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Vorschlag zur Lösung der Situation unterbreiten.

    Was soll ich tun, wenn ich ein anderes Produkt erhalten habe?

    Melden Sie uns den Umtausch des Produkts zunächst per E-Mail an l.joklova@pro-craft.eu.  Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen Vorschlag zur Lösung der Situation unterbreiten.