Reklamationen über Waren
Wie funktioniert eine Produktreklamation auf pro-craft.eu?
Wenn Sie Probleme mit bei uns gekauften Waren haben, kontaktieren Sie uns bitte unter l.joklova@pro-craft.eu. Zunächst versuchen wir herauszufinden, wo der vergrabene Hund sein könnte. Sollten wir das Problem nicht gemeinsam lösen können, leiten wir umgehend ein Reklamationsverfahren ein, nehmen Kontakt mit dem Transportunternehmen auf und dieses holt die Ware kostenfrei bei Ihnen ab.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Bei einem Verbraucher steht uns für die Bearbeitung einer Reklamation eine Frist von 30 Tagen zu, die ab Erhalt aller erforderlichen Unterlagen gerechnet wird. Allerdings bearbeiten wir Beschwerden in der Regel deutlich schneller.
Im Falle einer Reklamation von Waren, die mit einer Registrierungsnummer gekauft wurden, sind wir verpflichtet, die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist oder wie einvernehmlich vereinbart zu bearbeiten.
In welchem Zustand muss ich die Ware reklamieren?
Vor einer Reklamation ist das Produkt zu reinigen und alle Flüssigkeiten (z.B. Öl, Benzin, Wasser) zu entfernen. Bitte sichern Sie Ihre Gerätedaten.
Bitte reichen Sie die Ware zur Reklamation vollständig, inklusive sämtlichem Zubehör ein.
Welche Unterlagen benötige ich zur Schadensabwicklung?
Sie können alles auch durch Ausfüllen des Beschwerdeformular erledigen. Legen Sie anschließend das ausgefüllte Formular und eine Kopie des Kaufbelegs in das Paket.
Wie verpacke ich die Ware richtig?
- Wählen Sie unter Berücksichtigung der Abmessungen und des Gewichts der Ware einen geeigneten Karton. Der Karton sollte immer mindestens einige Zentimeter größer als die Ware sein und einen Rand aufweisen, damit die Kanten mit geeignetem Polstermaterial ausgefüllt werden können.
- Füllen Sie den Raum im Karton mit Polstermaterial aus, sodass sich die Ware im Karton nicht bewegen kann.
- Bitte legen Sie dem Paket die Rechnung und das ausgefüllte Schadensformular bei.
- Um ein Auftrennen des Pakets während des Transports zu verhindern, kleben Sie alle Seiten des Pakets mit Klebeband zu.
Muss ich das Produkt in der Originalverpackung liefern?
Das ist nicht nötig, die Verpackung ist nicht Bestandteil des Reklamationsverfahrens. Wenn Sie jedoch über die Originalverpackung verfügen, trägt diese zum Schutz des Produkts während des Transports bei.
Muss ich zu dem Produkt, für das ich einen Anspruch geltend mache, Zubehör mitliefern?
Ja, bitte liefern Sie das Produkt mit Zubehör. Manchmal kann die Ursache der Störung ein Zubehör sein und der autorisierte Service wird dessen Lieferung anfordern. Dadurch würde sich die Reparaturzeit des Produkts unnötig verlängern.
Was ist, wenn nur das Zubehör defekt ist? Muss ich dann auch das Hauptprodukt zurückgeben?
Bei einer Reklamation von Zubehör empfehlen wir Ihnen, auch das Hauptprodukt mit anzugeben. Zubehör kann in den meisten Fällen nicht gesondert geltend gemacht werden.
Wenn es sich um ein Einbau- oder Großprodukt handelt, können Sie an l.joklova@pro-craft.eu schreiben. Wir werden Sie kontaktieren und Ihnen mitteilen, wie wir mit Ihrer Beschwerde weiter verfahren sollen.
Wie erfolgt die Zustellung der reparierten Ware zu mir?
Den Lieferort der reparierten Ware wählen Sie bei der Reklamation.
Wo kann ich mich über den Stand meiner Beschwerde informieren?
Wenn Sie bereits ein Konto bei uns besitzen, melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an.
Wie lauten die Garantiebedingungen?
- Die Gewährleistungsfrist beginnt mit Erhalt der Ware.
- In die Gewährleistungsfrist wird nicht die Zeit von der Beanstandung der Ware bis zu dem Zeitpunkt eingerechnet, in dem der Käufer nach Ablauf der Gewährleistungsreparatur zur Übernahme der Ware verpflichtet ist.
- Die Gewährleistung gilt nicht für normale Abnutzung der Ware. Die Garantie erstreckt sich daher nicht auf eine normale Verringerung der Batteriekapazität, die durch die Verwendung von Waren entsteht, zu denen die Batterie gehört.
- Das Vorstehende gilt nicht für Sachgeschenke.
Wie erhalte ich einen Garantieschein und wo kann ich ihn bestätigen lassen?
Zusätzlich erhalten Sie mit der Ware eine Blanko-Garantiekarte (sofern diese nicht beiliegt, dient als Garantiekarte die Rechnung, die Ihnen nach Lieferung der Ware per E-Mail zugesendet wird).
- Sie können die Garantiekarte per Post – zusammen mit Ihrer Bestellnummer oder einer Rechnungskopie – an folgende Adresse senden:
Lenka Joklova
Rybizovna 375,
582 23, Havlickova Borova - Wir senden die bestätigte Garantiekarte an die Adresse zurück, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben (sofern Sie keine andere angeben).
- Garantiescheine werden von uns nicht direkt bestätigt, da wir die Ware weder auspacken noch physisch prüfen. Dieses Privileg steht immer dem Kunden zu, der die Ware gekauft hat. Deshalb geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware zunächst sorgfältig zu prüfen und auszuprobieren.
- Ein deaktivierter Garantieschein ist jedoch keine Voraussetzung für eine Reklamation. Die Rechnung für die gekaufte Ware reicht völlig aus.