Warenrückgabe
Wie berechnet sich die 14-Tages-Frist?
- Die Dauer beträgt 14 Kalendertage (keine Werktage).
- Sie beginnt mit dem folgenden Kalendertag nach Erhalt der Ware durch den Verbraucher (z. B. erhält der Kunde die Ware am Freitag, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Samstag einschließlich).
- Zur Wahrung der Frist ist es erforderlich, dass Sie uns über Ihren Entschluss zur Rücksendung der Ware informieren (per Online-Formular, per E-Mail oder per Paket mit Begleitschreiben).
In welchem Zustand soll ich die Ware zurücksenden?
Bitte bringen Sie die Ware wieder in den Originalzustand zurück, damit wir Ihnen den vollen Preis erstatten können. Bei festgestellter Abnutzung sind wir berechtigt, den Erstattungsbetrag zu kürzen.
Kann ich nur ein Produkt aus meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Bei Bestellungen mit mehreren Produkten können Sie beliebig viele Produkte zurückgeben und den Rest behalten.
Welche Unterlagen müssen beigefügt werden?
Sie können alles auch abschließen, indem Sie das Formular zum Vertragsrücktritt ausfüllen. Legen Sie anschließend das ausgefüllte Beschwerdeformular und eine Kopie des Kaufbelegs in das Paket.
Wie verpacke ich die Ware richtig?
- Wählen Sie unter Berücksichtigung der Abmessungen und des Gewichts der Ware einen geeigneten Karton. Der Karton sollte immer mindestens einige Zentimeter größer als die Ware sein und einen Rand aufweisen, damit die Kanten mit geeignetem Polstermaterial ausgefüllt werden können.
- Füllen Sie den Raum im Karton mit Polstermaterial aus, sodass sich die Ware im Karton nicht bewegen kann.
- Bitte legen Sie dem Paket die Rechnung und das ausgefüllte Widerrufsformular für Verbraucher vom Kaufvertrag bei.
- Um ein Auftrennen des Pakets während des Transports zu verhindern, kleben Sie alle Seiten des Pakets mit Klebeband zu.
Wann wird mir mein Geld zurückerstattet?
Normalerweise überweisen wir das Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Sendung in unserem Vertriebszentrum, spätestens jedoch nach 14 Tagen, auf Ihr Bankkonto.
Ich habe beschädigte Ware erhalten, was soll ich tun?
Sollten Sie beschädigte Ware erhalten haben, melden Sie uns dies bitte schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon.
Welche Möglichkeit und welchen Umfang hat das Ausprobieren der Ware?
Unter Testen versteht man die Inbetriebnahme der Ware und das ausreichende Testen aller Funktionen, die die Ware gemäß den Anforderungen des Kunden erfüllen soll. Es sollte jedoch nicht verschleißen.
Entfernen Sie Schutzfolien von Displays und glänzenden Teilen des Produktgehäuses sowie Herstelleraufkleber nicht, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich.
Muss ich die Ware in unbeschädigter Verpackung zurücksenden?
Für die Rücksendung der Ware ist keine Verpackung erforderlich. Wenn Sie dennoch die Möglichkeit haben, senden Sie uns das Produkt bitte in der Originalverpackung zurück, dies erleichtert uns ggf. den Weiterverkauf.
Was passiert, wenn die Ware während des Gebrauchs beschädigt wird?
Sie können das Produkt auch dann zurückgeben, wenn es teilweise beschädigt ist. In einem solchen Fall sind wir jedoch berechtigt, den Rückerstattungsbetrag um den Betrag zu kürzen, der der durch die Beschädigung verursachten Wertminderung der zurückgegebenen Waren entspricht.
Was passiert, wenn ich die Ware unvollständig zurücksende, zB: ohne Zubehör?
Um bei einer Warenrücksendung den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen, muss die zurückgesendete Ware vollständig sein, also inklusive sämtlichem Zubehör, das Bestandteil der Verkaufsverpackung war. Wenn Sie beispielsweise eine Kettensäge ohne Schiene und Kette zurückgeben, haben wir das Recht, den Rückerstattungsbetrag um den Wert des fehlenden Zubehörs zu kürzen.
Was bedeutet ein Rücktritt vom Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen?
Wenn Sie die Ware in unserem Online-Shop als Verbraucher erworben haben (Ihre ID-Nummer ist nicht auf der Rechnung aufgeführt), haben Sie gemäß den Bestimmungen des § 1829 Abs. 1 NOZ ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Sie können dieses Recht ausüben, wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht zu Ihnen passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Im Rahmen des Rücksendevorgangs werden Sie möglicherweise gebeten, einen Grund für die Rücksendung anzugeben. Diese Informationen sind für uns wertvoll, wir nutzen sie, um unser Produktangebot zu verbessern. Eine Bereitstellung ist jedoch nicht zwingend und Sie müssen keinen Grund angeben.
Das Produkt wird mit einer persönlichen Identifikationsnummer gekauft. Kann ich vom Kaufvertrag zurücktreten?
Ja. Für alle Unternehmer (Firmenkunden, Einzelkaufleute und staatliche Verwaltung) ermöglichen wir eine kostenlose Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen zu den gleichen Bedingungen wie für normale Verbraucher.